iM뱅크(구 대구은행)를 이용하다 보면 이체 오류, 앱 인증 문제, 카드 분실 등 급하게 상담이 필요한 상황이 생깁니다. 이 글에서는 고객센터 전화번호부터 채팅·이메일·원격 상담까지 연결 방법을 상황별로 정리했습니다.
iM뱅크 고객센터 전화번호
iM뱅크 고객센터 대표 번호는 1566-5050 / 1588-5050이며, 해외에서는 82-53-742-5050으로 연락할 수 있습니다. 어르신 전용 전화는 1670-9550으로 별도 운영됩니다.
- 국내 대표번호: 1566-5050 / 1588-5050
- 어르신 전용: 1670-9550
- 해외 거주 고객: 82-53-742-5050
- 모바일 뱅킹 전용 고객센터: 1661-5100
상담원 연결 가능 시간은 평일 09:00~18:00이며, 일요일과 공휴일은 제외됩니다.
상담원 빠르게 연결하는 방법
ARS 단축 연결
대표 번호로 전화한 뒤 음성 안내가 시작되면 0번을 누르면 상담원 연결 단계로 바로 이동합니다. 전체 메뉴를 다 들을 필요가 없어 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
통화가 연결되면 0번을 누른 후 업무 유형에 따라 1(예금상담), 2(BC카드 상담), 3(인터넷뱅킹 상담), 4(기타 상담) 중 선택하면 됩니다.
상담원 연결이 수월한 시간대
상담 수요가 몰리지 않는 시간은 오전 10시~11시, 오후 2시~4시 사이입니다. 점심시간에는 고객센터가 운영되지만 상담 인원이 줄어 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
전화 외 상담 채널
채팅 상담
채팅 상담은 iM뱅크 공식 홈페이지 고객센터 메뉴에서 이용할 수 있으며, 금융 상담을 빠르게 해결할 수 있습니다. 다만 개인정보 조회가 필요한 상담은 신용정보 보호를 위해 제한되며, 비대면 상담은 개인뱅킹 가입 고객을 대상으로 하기 때문에 법인 고객 및 미가입 고객은 이용이 제한됩니다.
이메일 상담
이메일 상담은 고객 1:1 맞춤 상담으로, 홈페이지 고객센터 내 이메일 상담 메뉴에서 신청할 수 있습니다. 즉각적인 응답이 필요하지 않은 문의에 적합합니다.
원격 지원 상담
원격 지원 상담은 상담원이 고객의 화면을 직접 보면서 문제를 해결해 주는 방식으로, 앱 오류나 인터넷뱅킹 설정 문제 등 기술적인 문의에 유용합니다.
주말·공휴일 이용 가능한 서비스
토요일과 주말에는 예적금, 대출 같은 일반 상담은 제공되지 않으며, 카드 분실이나 보이스피싱 의심 신고 등 긴급 접수만 가능합니다. 평일 업무 시간 외에는 폰뱅킹 자동화 서비스나 iM뱅크 앱의 챗봇을 우선 활용하는 것이 좋습니다.